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環保舉報熱線系統建設方案

發布時間:2021/07/03 09:45:44 閱讀數:881

項目概述

12369是全國統一的環保舉報熱線電話,按要求省級環保局和國家考核的重點城市環保局應在2001年7月31日前開通,其他縣級以上環保局應在2001年12月31日前全部開通。已開通其他環保舉報熱線號碼的地區,應逐步更改為全國統一的“12369”號碼。制定的《環保舉報熱線工作管理辦法》2011年3月1日起施行。

公民、法人或者其他組織發現環境污染或者生態破壞事項時,可以通過撥打環保舉報熱線電話 向各級環境保護主管部門舉報和請求環境保護主管部門依法處理。

坐席工單業務辦理功能描述

環保熱線將做到24小時暢通,執法隊伍接到舉報迅速出動,及時處理環境違法案件,接受社會檢驗。社會各界及廣大群眾在向環保部門舉報環境污染問題時,可根據環境污染事件的發生地點向轄區環保局或“12369”市指揮中心舉報。

1. 一般程度的污染問題由轄區環保局受理,遇到嚴重的環境污染問題,可直接向“12369”市指揮中心舉報。

2. 屬于環保部門管轄范圍內的,如果屬于市本級的,則有市本級處理;如果屬于某區的,則轉交給該區環保部門處理。

3. 一些并不屬于環保部門管轄范圍的,例如城市垃圾處置,12369并不會派專人到現場,而會轉給有關部門來處理。

如果遇到環保投訴,根據實際情況,先做了解,如果有必要,環保部門則會到現場進行處置。

詳細登記來電的服務要求,對非客戶關系庫中的客戶登記新客戶信息到客戶關系庫,對來電進行分類,如查詢、服務、咨詢、投訴、建議等。

業務流程圖示:

業務流程圖

關鍵詞:
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