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數字化城市管理信息系統建設方案

發布時間:2021/07/03 09:52:21 閱讀數:928

一、項目概述

1996年,中宣部、國務院糾風辦、建設部聯合推廣煙臺建委社會服務承諾制經驗后,各地建設系統改進服務態度,提高服務質量,紛紛向社會公布維修、監督電話,生活在中等城市的居民需要記住涉及建設系統的幾十個電話號碼,給群眾生活又帶來了不便。1998年,部精神文明建設指導委員會研究后提出了“經過建設系統幾年實踐,在相關部門支持下,建成全國各地統一的服務熱線”的目標。

數字化城市管理呼叫中心系統是以一個特定號碼12319作為電話接入的系統號碼,集中受理停氣漏氣、燃氣管道安裝、維修;停水漏水;公交甩客;客運宰客;污水亂流,亂倒垃圾,道路、游園、公廁臟亂差;亂停亂放;亂貼亂畫;非法或者違章廣告,占道經營;侵占綠地,破壞路滑,毀壞城市林木;市政設施缺損被毀;主次干道破道恢復不及時;亂搭亂建,違章建筑,擅自改變建筑結構,城市建筑服務、房屋土地糾紛,旅游出行咨詢及投訴等問題。

二、系統架構

數字化城市管理呼叫中心系統支持數字及模擬中繼接入,支持中國1號、7號、PRI(ISDN)數字信令,模擬線路支持DTMF和FSK雙制式來電顯示,支持NGN接入,支持IMS接入;支持統一號碼多路并發處理;支持IP分布式、混合式坐席架構;支持獨立IP坐席、獨立模擬坐席。系統采用模塊化設計,可以靈活配置,靈活搭載不同的功能模塊,可堆疊,靈活擴容。

系統架構圖

 三、追呼服務

無需安裝軟件,與服務器統一網絡內任意電腦均可登錄設置追呼任務。支持設置多任務多號碼追呼,支持追呼次數、時間、呼叫間隔等任務設置。

支持響一聲掛斷、接通掛斷、關閉透傳、號碼隱藏等呼叫設置,支持設置呼叫等待時長、呼叫通話時長等通話設置。

追呼管理

四、業務流程

1、案件上報:相關領導、信息采集員、社會公眾等通過城管APP、手機、電話、城管公眾網站等手段向城管指揮中心上報或者舉報城市管理問題信息。

2、辦理登記:指揮中心接線員通過業務受理系統受理和查看信息采集員的案件。

3、派遣:指揮中心派遣員將需要派遣的案件派發到相應的處理部門讓其進行及時的處理。派遣員根據案件所在的區域、案件的類型以及來自上報者的描述,準確而穩妥給案件指定一個辦理期限后將案件派發給相應的處置部門,完成案件的派遣操作。

4、責任單位處理:責任單位在收到派發的任務之后,登錄城管業務系統對案件進行及時的處理,處理完畢后,把案件處理的處理情況以及處理意見反饋并提交到城管業務系統。

5、案件回訪:指揮中心接線員收到責任單位的處理情況后,對社會公眾進行案件回訪,回訪結果確認已處理完畢的城管案件提交結案。

業務流程

五、巡查APP

使用巡查APP可在發現需要整改的問題后,隨時隨地通過APP將問題進行描述、定位、拍照,上傳至12319平臺,坐席可將由APP上報的問題轉辦至個經辦單位。并督促辦理

城市巡查1上報案件

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