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服務監督系統建設技術方案

發布時間:2021/07/03 09:56:38 閱讀數:1448

項目概述

12328交通運輸服務監督電話系統(以下簡稱12328電話系統),既是《交通運輸部關于改進提升交通運輸服務的若干指導意見》(交運發〔2013〕514號)確定的一項便民利民工作的重要抓手,也是交通運輸部群眾路線教育實踐活動在“建設群眾滿意交通”方面要辦的十件實事之一。本工程將圍繞構建市即運行的交通運輸服務監督電話系統,整合既有電話資源,通過信息化、標準化、制度化建設,著力解決交通運輸行業服務監督號碼不統一、人民群眾投訴舉報渠道不暢通、信息咨詢不方便等問題,推動實現交通運輸服務監督“一號通”,提升綜合交通運輸行政效能和公共服務水平,提高人民群眾的認可度和滿意度。

按照《交通運輸部關于印發交通運輸服務監督電話“12328”實施方案的通知》(交運發〔2014〕29號)和《交通運輸部辦公廳關于做好12328交通運輸服務監督電話系統建設工作的通知》(廳函運〔2014〕167號)的有關要求,依據《12328交通運輸服務監督電話系統工程建設指南》,確保系統功能基本統一、系統建設集約高效、系統運行協調聯動。

業務領域

12328電話系統業務橫向覆蓋公路、水路、道路運輸(含城市客運)、海上搜救、海事、救助打撈、鐵路、民航和郵政九大領域,本期工程包含公路、水路、道路運輸(含城市客運)、海上搜救、海事、救助打撈業務。12328電話系統業務縱向貫通部、省、市、縣四級,其中縣級業務通過市級系統平臺以遠程終端方式辦理。

公路業務包括規劃立項、工程建設、質量安全、建設市場、路網服務、公路收費、養護保通、技術管理、路政執法等子業務;水路業務包括水路旅客運輸、水路貨物運輸、港口管理、航道管理、規劃立項、工程建設、質量安全、建設市場、技術管理、水路執法等子業務;道路運輸業務包括道路旅客運輸、道路貨物運輸、樞紐場站、車輛技術管理、汽車維修、機動車駕駛員培訓、汽車租賃、國際運輸、運政執法等子業務;城市客運業務包括公共汽電車、城市軌道、出租汽車、城市輪渡、運政執法等子業務;海上搜救業務包括人命救助、環境救助、財產救助等子業務;海事業務包括通航管理、船舶監督、船舶檢驗、船員管理、安全監督、危管防污、企業安全審核、航海保障、海事執法等子業務;救助打撈業務包括打撈行業管理、潛水員管理、救撈標準、水下工程標準、救撈技術咨詢等子業務。如圖2-1所示。

12328

21  12328電話系統業務架構圖

服務內容

1.報警求援。受理報警求援。

2.投訴舉報。12328電話系統受理與交通運輸相關的服務行為、服務價格、服務效果、服務質量,以及制度落實、政策實施、管理績效、執法行為等問題的投訴舉報。

3.信息咨詢。12328電話系統主要提供路況、交通運輸法律法規、規章制度、標準規范、業務辦理等政務信息咨詢服務。在12328電話系統建設相對成熟,信息服務支撐能力不斷提升的基礎上,各地區可以結合需要,統籌考慮拓展公眾出行信息咨詢服務功能。

4.意見建議。12328電話系統受理人民群眾關于改進交通運輸服務質量與服務水平,以及有關促進交通運輸行業改革發展的意見建議。

關鍵詞:
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