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醫療救護呼叫中心建設方案

發布時間:2021/07/03 09:56:01 閱讀數:1455

一、項目概述

我國大部分城市和縣都已開通了醫療專用120急救電話,120急救電話24小時有專人接聽,接到電話可立即派出救護車和急救人員,是最方便快捷的方法。有些沒有開通120的地區,醫院也向社會公布了專用急救電話號碼,病人可以選擇要去的醫院撥打。

我國統一的呼救電話號碼是“120”。撥打120是向急救中心呼救最簡便快捷的方式。急救中心是24小時服務的,只要是在醫院外發生急危重癥,隨時可以打“120”找急救中心要救護車。急救中心及急救分站所屬的救護車服務的重點對象是災害事故和急危重癥。

二、建設目的

2.1急救快速通道

急救快速通道是一個健康無阻礙的通道,120急救指揮調度系統的建設目標是建立一個快速、科學、合理的急救快速通道,為市民提供安全的急救保障。

快速急救通道的建設做到:每一起呼救都要得到快速的應答、每一個答復都能達到有效的處置、每個處置都能實現快速合理的派車、每一起派車都能做到最短的距離、每一個病人都能得到最及時的救治。

2.2客戶服務平臺

在規劃120系統時,引入客戶服務平臺,這是一種以人為本的觀念,隨著急救市場競爭的日趨激烈,如何有效地掌握客戶資源將變得越來越重要。通過利用客戶服務平臺,為呼救者提供個性化的服務,加強客戶關系,如建立客戶關系數據庫,可識別特殊用戶;客戶自主登錄服務平臺上傳定點的呼救地點;建立自動呼救系統,形成固定的客戶群;建立急救病歷首頁,可對老客戶提供更快捷的優質服務;提供醫療急救咨詢等等。

2.3急救指揮調度系統

從呼救者發起呼救,調度員受理呼救,到調度員派合適的救護車前往急救,醫療急救的重點就在調度員受理,如何提高調度員的受理能力,是整個系統運行狀態好壞的關鍵所在,而調度員所面對的將不只是一部電話,還有一套可輔助受理的急救指揮調度系統,其他設備和技術僅僅知識作為急救信息系統的一種資源,通過急救指揮調度系統的調用而被調度員所使用。

建設一個現代化的急救指揮調度系統,主要應考慮以下幾點:

1)呼救電話舒暢

在指揮中心與市話網之間建立容量大,質量高的電話通路,確保120呼救電話線路順暢。

2)計算機輔助

在指揮中心內建立有限話務系統與急救指揮調度系統,以便輔助中心受理調度員快速、準確受理,科學制定急救員,合理調度急救力量。

3)通信

在指揮中心與全市各站點之間建立話務通訊與網絡,是指揮中心的指揮調度系統與各站點的專線話及計算機聯網一使指揮中心對各站點的指揮調度能快速順利的實施。

4)有機結合

與車載定位系統、車載導航系統、視頻監控對講系統、無線通信與調度系統、自動呼救等系統有機結合。

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