項目概況

住房公積金綜合服務平臺提供7*24小時全天候服務，通過熱線電話方式集中受理群眾的咨詢、查詢、建議和投訴，所有受理事項由呼叫服務平臺座席人員通過標準化業務受理流程統一受理、按照標準化工單處理流程統一處理、按照標準工單回復流程統一回復，遵循標準化的工單回訪流程統一向市民進行回訪。

通過電話轉辦、網絡轉辦的方式，將呼叫服務平臺受理事項轉交相關責任單位、責任科室進行處理，對于超期的工單并利用電話或網絡的方式進行督辦，確保群眾反映事項能夠得到有效落實。

通過對信息的儲存、匯總、分析，可有效地對群眾反映熱點和難點問題進行量化的總結和分析，及時發現工作中存在的問題，并且對社會熱點問題進行預測預報，為領導科學決策提供依據。

IVR語音流程：