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醫院回訪管理系統建設方案

發布時間:2018/06/12 02:29:17 閱讀數:1157

一、項目概述

伴隨著醫療體制改革的不斷深化和醫療事業的飛速發展,越來越多的人們需要迅捷、方便地得到醫院的各種各樣的醫療服務,這必將使醫院之間的競爭日趨激烈。衡量一個醫院的綜合水平的高低,不再僅僅局限于軟、硬件的建設上,更重要的是體現在服務水平上。醫院需要對患者院后藥物的治療效果、癌癥的存活率、患者手術的恢復情況進行科研分析,所以各種類型的醫療機構也有需要進行院后回訪服務的需求和動力。但是迫于傳統醫院回訪模式的手段單一和工作量巨大,因此院后回訪服務在醫院的執行狀況并不理想。

通過醫療呼叫中心的建設,醫院不僅可以更大程度的提高服務質量及工作效率,更可以體現出醫院的以人為本的特色、全面提高就醫者對醫院的滿意度,同時也可以利用醫療呼叫中心多種多樣的增值業務來提高醫院的利潤、起到盈利性的目的。

二、網絡拓撲圖

醫院網路拓撲圖

三、系統使用流程圖

使用流程

四、醫生病情回訪管理


主管醫生通過手機app客戶端主動外呼對出院患者進行病情回訪,系統自動記錄醫生和患者每一次溝通的結果,以及每天患者回訪情況的查詢和分析,把握患者情況,并能查看歷史溝通信息,匯總來自患者的需求及意見,為下一步治療方案及醫院服務體系建設積累有效數據,進一步提高醫療服務水平,將被動服務轉化為主動服務。

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