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物業管理行業客服中心解決方案

發布時間:2018/06/12 02:28:57 閱讀數:848

智能物業客服系統不僅為物業公司與業主之間的溝通提供了一種快捷、有效的技術手段,同時還能夠為物業公司提供精細化管理所需的統計分析功能。智能客服系統包含業主信息管理、業務辦理功能、知識庫、通訊錄、通話記錄查詢、錄音、黑白名單功能、統計報表分析、系統管理等功能。

業務流程:

業務流程

業主信息:物業公司可以在智能客服系統里面錄入業主信息,一旦業主有事情打電話到前臺,前臺電腦端就會彈出業主信息,工作人員就不必再詢問業主是那棟樓、那個單元、哪個房間了。

業主信息

業務辦理功能:前臺可以對業主的咨詢、報修、投訴等業務進行受理登記、派單、歸檔,它具有以下特點:

1、 自動顯示該業主的歷史來電記錄及處理情況。

2、 可以向維修師傅或者維修部門派單。

3、 可以顯示維修等工單的過程和結果。

4、 可以顯示維修師傅的電話號碼并進行點擊呼叫。

5、 可以快速同步變更業主的手機號碼等信息,使業主手機號碼等信息變更時能在系統里及時同步更新。

受理登記、派單圖示

工單受理

工單查詢圖示

工單查詢

催費功能:催費功能自動通知呼叫中心與計費系統進行對接,定時掃描已欠費信息。收集信息后逐個進行自動撥打,接通電話后自動播放語音,提醒用戶繳費,并有催費過程中的詳細記錄,對不同的用戶還可以進行分時間段催費。

通話記錄查詢:通話記錄長久保存,可以在任何時候查詢歷史通話記錄。

錄音:具備全程錄音功能,方便對投訴工單的監督。

知識庫:可將各種通信相關信息數據資源按照類別和條目存儲起來并做成關鍵字及索引,并能對資料進行修改和編輯,座席人員對知識庫系統各種資料增加,強大的全文檢索系統可支持:多字段組合查詢、簡碼查詢、首拼查詢、模糊查詢等,可幫助座席快速和標準的回答客戶的提出各種問題的咨詢。

通訊錄:通訊錄版塊分為內部通訊錄和外部通訊錄,可以在里面錄入員工和相關人員電話信息,避免遇到緊急情況找不到聯系方式的尷尬與不便。

黑白名單功能:針對那些推銷電話、騷擾電話,可以設置這些電話號碼在某一段時間內為黑名單,黑名單電話再呼入時會有提示音,出現話務繁忙,設置白名單的電話將會優先接通。

統計報表:物業通過統計報表版塊,可以查看到近期內受理的業主各類咨詢、報修的數量,也可以看到員工處理進度,便于物業公司改進工作,提升服務質量。

報表

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