主動營銷系統建設方案

一、項目概述

在客戶服務的過程中，企業會積累大量的高價值數據，包括聊天記錄、用戶軌跡、用戶畫像、交易記錄、微信帳號等。隨著這些高價值數據的增加，越來越多的企業有了“服務加營銷”，或“服務即營銷”的想法，特別是在銀行、保險、證券、教育等擁有高凈值C端用戶的企業，實施服務加營銷，開展主動營銷已成大趨勢。

建設主動營銷管理系統，包括營銷業務管理系統和呼叫中心管理系統，對于用戶具有以下幾個方面的重要意義：

（1）、提供營銷人員的工作效率；

（2）、對客戶資源進行有效管理；

（3）、方便對營銷人員的工作進行考核。 

二、業務流程圖

三、網絡拓撲圖

四、自動營銷管理

自動營銷支持預覽外呼、預測外呼、IRV自動外呼等批量外呼功能，通過自動營銷可在核實核查、主動關懷等業務中發揮重要作用。

4.1預覽外呼

坐席話機先振鈴，坐席接通之后，再呼通客戶。支持建立預覽外呼任務、設置任務的標題、設置開始時間和結束時間、上傳excel或者txt號碼文件、重復號碼的自動過濾、指定執行該任務的成員（工號）。

4.2 預測外呼

客戶電話先振鈴，當客戶接通之后，再呼通坐席。支持建立預測外呼任務、設置任務的標題、設置開始時間和結束時間、上傳excel或者txt號碼文件、重復號碼的自動過濾、指定執行該任務的成員（工號）、設置呼叫倍率、支持選擇智能倍率和固定倍率、支持顯示指定的號碼、支持隨機顯示的登陸坐席使用的外顯號碼。

4.3 IVR自動外呼

任務執行，客戶接通之后播放語音，自動轉入人工坐席，或者通過按鍵轉入人工坐席，或者直接掛斷，語音內容可根據需求自定義。