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主動營銷系統建設方案

發布時間:2018/06/12 02:28:42 閱讀數:1498

一、項目概述

在客戶服務的過程中,企業會積累大量的高價值數據,包括聊天記錄、用戶軌跡、用戶畫像、交易記錄、微信帳號等。隨著這些高價值數據的增加,越來越多的企業有了“服務加營銷”,或“服務即營銷”的想法,特別是在銀行、保險、證券、教育等擁有高凈值C端用戶的企業,實施服務加營銷,開展主動營銷已成大趨勢。

建設主動營銷管理系統,包括營銷業務管理系統和呼叫中心管理系統,對于用戶具有以下幾個方面的重要意義:

1)、提供營銷人員的工作效率;

2)、對客戶資源進行有效管理;

3)、方便對營銷人員的工作進行考核。 

二、業務流程圖

主動營銷業務流程


三、網絡拓撲圖

主動營銷網絡拓撲圖

四、自動營銷管理

自動營銷支持預覽外呼、預測外呼、IRV自動外呼等批量外呼功能,通過自動營銷可在核實核查、主動關懷等業務中發揮重要作用。

4.1預覽外呼

坐席話機先振鈴,坐席接通之后,再呼通客戶。支持建立預覽外呼任務、設置任務的標題、設置開始時間和結束時間、上傳excel或者txt號碼文件、重復號碼的自動過濾、指定執行該任務的成員(工號)。

4.2 預測外呼

客戶電話先振鈴,當客戶接通之后,再呼通坐席。支持建立預測外呼任務、設置任務的標題、設置開始時間和結束時間、上傳excel或者txt號碼文件、重復號碼的自動過濾、指定執行該任務的成員(工號)、設置呼叫倍率、支持選擇智能倍率和固定倍率、支持顯示指定的號碼、支持隨機顯示的登陸坐席使用的外顯號碼。

4.3 IVR自動外呼

任務執行,客戶接通之后播放語音,自動轉入人工坐席,或者通過按鍵轉入人工坐席,或者直接掛斷,語音內容可根據需求自定義。

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