<menuitem id="rv1jx"><dl id="rv1jx"><progress id="rv1jx"></progress></dl></menuitem><menuitem id="rv1jx"><dl id="rv1jx"><address id="rv1jx"></address></dl></menuitem>
<menuitem id="rv1jx"></menuitem><var id="rv1jx"></var>
<var id="rv1jx"></var>
<var id="rv1jx"><dl id="rv1jx"></dl></var>
<var id="rv1jx"><strike id="rv1jx"><listing id="rv1jx"></listing></strike></var>
<var id="rv1jx"></var>
<cite id="rv1jx"><strike id="rv1jx"></strike></cite>
<cite id="rv1jx"><video id="rv1jx"><thead id="rv1jx"></thead></video></cite>
<cite id="rv1jx"></cite>
<cite id="rv1jx"></cite>
<menuitem id="rv1jx"><strike id="rv1jx"></strike></menuitem>
<var id="rv1jx"><strike id="rv1jx"><listing id="rv1jx"></listing></strike></var>

政務服務便民熱線受理崗位-新員工培訓-培訓內容(一)

當前位置:首頁:>新聞中心
發布時間:2021/07/02 07:12:43 閱讀數:1191

 

受理崗位作為政務服務便民熱線運營中的一個重要崗位,在政務服務便民熱線高效運營方面起著非常重要的作用。因此做好受理崗位的培訓工作,建立規范化的培訓體系會為整個政務服務便民熱線正常運營工作的開展提供強有力的支持和保障。

一、培訓體系

 

12345受理崗位-新員工培訓體系v1.0.png

二、培訓內容

2.1、行業及專業知識

  包括:行業專有名詞、行業發展回顧、行業發展趨勢、行業發展特點等內容。

2.2、單位簡介

包括:概述、組織架構、核心管理層、發展歷程、所獲榮譽、發展規劃、單位文化、聯系信息等。

2.3、項目簡介

  包括:項目背景及所處行業簡介、項目發展歷程及關鍵事件、項目組織架構及晉升機制、項目核心管理層簡介、項目團隊文化建設等。

2.4、服務規范

  包括:客戶服務工作總原則、語言運用原則、語音運用原則、服務用語、服務腳本、服務標準等。

2.5、業務流程

包括受理規范等相關知識。

2.6、操作平臺使用

內部系統:業務管理系統,包括電話操作、業務辦理、知識庫、地圖、 黑白名單

外部系統:撥熱線電話進行訴求、訪問網站進行訴求、關注微信公眾號進行訴求

2.7、相關制度、福利及管理規范

  包括:公司福利、人員管理、考勤管理、信息安全管理規范等。

2.8、績效考核制度

  包括:產能、品質、考勤等。

2.8、實操訓練

  實操是指進行業務辦理實操,實操包括培訓系統實操和生產系統實操,其中生產系統實操可分為兩個階段:師帶徒階段(一對一)、獨立業務辦理階段。

 

關鍵詞:

熱門關鍵詞

重點推薦

欧美性BBBBBXXXXX